Social Media und ROI?

Was bringt es uns in Social Media aktiv zu werden? Vor dieser Antwort steht wohl jedes Unternehmen, das im Social Web aktiv werden will und jeder Social Media Verantwortlicher wird mit dieser Frage konfrontiert. Aussagekräftige Messmethoden fehlen derzeit, um diese Frage wirklich beantworten zu können.

Tatsächlich bietet Social Media die einzigartige Möglichkeit mit seinen Kunden wirklich in einen Dialog zu treten und ihn an seinem Unternehmen teilzuhaben. Sind Unternehmen bereit sich in diese Richtung zu öffnen, können Sie meiner Meinung nach nur von Social Media profitieren. Die Unternehmen müssen hier beweisen, wie flexibel und offen Sie wirklich für Neuerungen und Verbesserungsvorschläge von Kunden sind. Sind sie in der Lage zum Beispiel auf Produktvorschläge von Kunden wirklich einzugehen und diese auch in der Produkt-Entwicklung zu berücksichtigen. Wird die Kundenmeinung ernst genommen oder siegt die teilweise Arroganz und Ignoranz von Produktmangern die Ihre Macht schwinden sehen und nicht offen für Input „von Außen“ sind?

Letztendlich ist die Frage inwieweit Social Media zum ROI beitragen kann, wieder eine Frage der Unternehmenskultur und wie ernst man das Therma wirklich intern nehmen will.

Laut einer Befragung von Marketing Profesionals hat Social Media nur bei 35% de Befragten zu einer Steigerung des Profits geführt:

Immerhin haben die Hälfte der Befragten eine Social-Media-Strategie. Eigentlich eine gute Voraussetzung den erfolgreichen Einsatz. Die größten Hindernisse für die Umsetzung einer geeigneten Strategie finden Sie hier:

Quelle: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007652

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