Social media in finance: Users want tangible benefits, not friendship

Social networks create a new culture of communication. This new issue analyses how financial services firms fit into the picture. Given that clients research increasingly online, it seems important that financial firms use all available communication channels to deliver relevant information. Yet, while consumers love to communicate via social media, they are still somewhat reluctant to connect with financial firms. Clients devote only a limited attention span to financial topics and expect tangible benefits rather than lofty chit-chat.

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